Bolt Ball Support
We answer every message by email.
Email contact@fietzgroup.com
To help us help you faster, tell us your phone model, your iOS or Android version, the game version shown on the store page, and what happened.
Questions
How do I play?
- Swipe left or right to switch lanes.
- Swipe up to jump over low bars, spinning arms and holes.
- Swipe down to dive: in the air the ball drops fast; on the ground it squashes flat and slides under high bars.
- Glass panels only break with turbo. Ramps launch you, boost pads speed you up.
Is my progress saved?
Yes, on your device. There is no account and no cloud save, so deleting the app or clearing its data erases your progress, and progress does not move to a new phone.
Why are there ads?
Ads keep the game running without purchases. Full-screen ads appear only between levels. Videos with a reward are always optional: you choose when to watch one.
I watched a video and did not get the reward.
The reward is given when the video reaches its end. If the video closed early or the connection dropped, try again later. If it keeps happening, email us with the date and time.
The video button does not show up.
Video buttons only appear when an ad is ready to play. Sometimes no ad is available for your connection or region. Try again in a few minutes.
How do I change my ad privacy choices?
- In the game's Settings, tap Ad privacy options (shown when it applies to your region).
- iPhone and iPad: iOS Settings > Privacy & Security > Tracking.
- Android: Settings > Privacy > Ads (or Settings > Google > Ads) to reset or delete the advertising ID.
- Google: My Ad Center.
I entered the wrong year on the age screen.
To see the age screen again, delete and reinstall the app (on Android you can also clear the app's data). This also erases your progress.
How do I delete my data?
Your game data lives only on your device: delete the app or clear its data and it is gone. We do not hold a copy. Data collected by Google's ad software is managed by Google; see section 5 of the privacy policy.
Suporte do Bolt Ball
Respondemos todas as mensagens por e-mail.
Escrever para contact@fietzgroup.com
Para ajudarmos mais rápido, conte o modelo do celular, a versão do iOS ou do Android, a versão do jogo que aparece na página da loja e o que aconteceu.
Perguntas
Como se joga?
- Deslize para a esquerda ou para a direita para trocar de faixa.
- Deslize para cima para pular barras baixas, braços giratórios e buracos.
- Deslize para baixo para mergulhar: no ar a bola desce rápido; no chão ela achata e passa por baixo das barras altas.
- Painéis de vidro só quebram no turbo. Rampas lançam a bola e placas de turbo aceleram.
Meu progresso fica salvo?
Sim, no seu aparelho. Não existe conta nem salvamento na nuvem: desinstalar o app ou limpar os dados dele apaga o progresso, e o progresso não passa para um celular novo.
Por que tem anúncio?
Os anúncios mantêm o jogo sem compras. Anúncios de tela cheia só aparecem entre as fases. Vídeos com prêmio são sempre opcionais: você escolhe quando assistir.
Assisti a um vídeo e não ganhei o prêmio.
O prêmio sai quando o vídeo chega ao fim. Se o vídeo fechou antes ou a internet caiu, tente de novo mais tarde. Se continuar acontecendo, mande um e-mail com a data e a hora.
O botão de vídeo não aparece.
Os botões de vídeo só aparecem quando há um anúncio pronto. Às vezes não há anúncio para a sua conexão ou região. Tente de novo em alguns minutos.
Como mudo minhas escolhas de privacidade dos anúncios?
- Nos Ajustes do jogo, toque em Opções de privacidade dos anúncios (aparece quando vale para a sua região).
- iPhone e iPad: Ajustes do iOS > Privacidade e Segurança > Rastreamento.
- Android: Configurações > Privacidade > Anúncios (ou Configurações > Google > Anúncios) para redefinir ou excluir o ID de publicidade.
- Google: Minha Central de Anúncios.
Informei o ano errado na tela de idade.
Para ver a tela de idade de novo, desinstale e instale o app outra vez (no Android também dá para limpar os dados do app). Isso também apaga o seu progresso.
Como apago meus dados?
Os dados do jogo ficam só no seu aparelho: desinstale o app ou limpe os dados dele e eles somem. Nós não guardamos cópia. Os dados coletados pelo software de anúncios do Google são administrados pelo Google; veja a seção 5 da política de privacidade.
Soporte de Bolt Ball
Respondemos todos los mensajes por correo.
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Para ayudarte más rápido, indícanos el modelo de tu teléfono, la versión de iOS o Android, la versión del juego que aparece en la página de la tienda y qué pasó.
Preguntas
¿Cómo se juega?
- Desliza a la izquierda o a la derecha para cambiar de carril.
- Desliza hacia arriba para saltar barras bajas, brazos giratorios y huecos.
- Desliza hacia abajo para lanzarte: en el aire la bola baja rápido; en el suelo se aplasta y pasa por debajo de las barras altas.
- Los paneles de cristal solo se rompen con turbo. Las rampas te lanzan y las placas de turbo te aceleran.
¿Se guarda mi progreso?
Sí, en tu dispositivo. No hay cuenta ni guardado en la nube: si eliminas la app o borras sus datos, pierdes el progreso, y el progreso no pasa a un teléfono nuevo.
¿Por qué hay anuncios?
Los anuncios mantienen el juego sin compras. Los anuncios a pantalla completa solo aparecen entre niveles. Los vídeos con recompensa siempre son opcionales: tú eliges cuándo ver uno.
Vi un vídeo y no recibí la recompensa.
La recompensa se entrega cuando el vídeo llega al final. Si el vídeo se cerró antes o se cortó la conexión, inténtalo más tarde. Si sigue pasando, escríbenos con la fecha y la hora.
El botón de vídeo no aparece.
Los botones de vídeo solo aparecen cuando hay un anuncio listo. A veces no hay anuncios para tu conexión o región. Vuelve a intentarlo en unos minutos.
¿Cómo cambio mis opciones de privacidad de anuncios?
- En los Ajustes del juego, toca Opciones de privacidad de anuncios (aparece cuando aplica a tu región).
- iPhone y iPad: app Ajustes (Configuración) de iOS > Privacidad y seguridad > Rastreo.
- Android: Ajustes > Privacidad > Anuncios (o Ajustes > Google > Anuncios) para restablecer o eliminar el ID de publicidad.
- Google: Mi Centro de Anuncios.
Puse el año equivocado en la pantalla de edad.
Para ver la pantalla de edad otra vez, elimina e instala de nuevo la app (en Android también puedes borrar los datos de la app). Esto también borra tu progreso.
¿Cómo borro mis datos?
Los datos del juego solo están en tu dispositivo: elimina la app o borra sus datos y desaparecen. No guardamos copia. Los datos que recoge el software de anuncios de Google los gestiona Google; consulta la sección 5 de la política de privacidad.
Assistance Bolt Ball
Nous répondons à chaque message par e-mail.
Écrire à contact@fietzgroup.com
Pour que nous puissions vous aider plus vite, indiquez-nous le modèle de votre téléphone, votre version d'iOS ou d'Android, la version du jeu affichée sur la page de la boutique et ce qui s'est passé.
Questions
Comment jouer ?
- Glissez le doigt vers la gauche ou vers la droite pour changer de voie.
- Glissez vers le haut pour sauter par-dessus les barres basses, les bras rotatifs et les trous.
- Glissez vers le bas pour plonger : en l'air, la boule redescend vite ; au sol, elle s'aplatit et glisse sous les barres hautes.
- Les panneaux de verre ne se brisent qu'avec le turbo. Les rampes vous propulsent, les plaques de turbo vous accélèrent.
Ma progression est-elle sauvegardée ?
Oui, sur votre appareil. Il n'y a ni compte ni sauvegarde dans le cloud : si vous supprimez l'application ou effacez ses données, votre progression est perdue, et elle ne se transfère pas sur un nouveau téléphone.
Pourquoi y a-t-il des publicités ?
Les publicités permettent au jeu de fonctionner sans achats. Les publicités en plein écran n'apparaissent qu'entre les niveaux. Les vidéos avec récompense sont toujours facultatives : c'est vous qui choisissez quand en regarder une.
J'ai regardé une vidéo et je n'ai pas reçu la récompense.
La récompense est accordée quand la vidéo arrive à la fin. Si la vidéo s'est fermée avant ou si la connexion a été coupée, réessayez plus tard. Si cela se reproduit, écrivez-nous en indiquant la date et l'heure.
Le bouton vidéo n'apparaît pas.
Les boutons vidéo n'apparaissent que lorsqu'une publicité est prête. Parfois, aucune publicité n'est disponible pour votre connexion ou votre région. Réessayez dans quelques minutes.
Comment modifier mes choix de confidentialité pour les publicités ?
- Dans les Paramètres du jeu, appuyez sur Options de confidentialité des annonces (affiché lorsque cela s'applique à votre région).
- iPhone et iPad : Réglages d'iOS > Confidentialité et sécurité > Suivi.
- Android : Paramètres > Confidentialité > Annonces (ou Paramètres > Google > Annonces) pour réinitialiser ou supprimer l'identifiant publicitaire.
- Google : Mon Centre publicitaire.
J'ai saisi la mauvaise année sur l'écran d'âge.
Pour revoir l'écran d'âge, supprimez puis réinstallez l'application (sur Android, vous pouvez aussi effacer les données de l'application). Cela efface aussi votre progression.
Comment supprimer mes données ?
Les données du jeu se trouvent uniquement sur votre appareil : supprimez l'application ou effacez ses données et elles disparaissent. Nous n'en gardons aucune copie. Les données collectées par le logiciel publicitaire de Google sont gérées par Google ; consultez la section 5 de la politique de confidentialité.
Bolt Ball Support
Wir beantworten jede Nachricht per E-Mail.
E-Mail an contact@fietzgroup.com
Damit wir dir schneller helfen können, nenn uns dein Handymodell, deine iOS- oder Android-Version, die Spielversion von der Store-Seite und was passiert ist.
Fragen
Wie spielt man?
- Wische nach links oder rechts, um die Spur zu wechseln.
- Wische nach oben, um über niedrige Stangen, Drehbalken und Löcher zu springen.
- Wische nach unten, um dich zu ducken: In der Luft fällt der Ball schnell nach unten, am Boden wird er platt und rutscht unter hohen Stangen durch.
- Glasscheiben gehen nur mit Turbo kaputt. Rampen schleudern dich hoch, Turbo-Felder machen dich schneller.
Wird mein Fortschritt gespeichert?
Ja, auf deinem Gerät. Es gibt kein Konto und keine Cloud-Speicherung: Wenn du die App löschst oder ihre Daten entfernst, ist dein Fortschritt weg, und er lässt sich nicht auf ein neues Handy übertragen.
Warum gibt es Werbung?
Durch die Werbung kommt das Spiel ohne Käufe aus. Vollbildwerbung erscheint nur zwischen den Leveln. Videos mit Belohnung sind immer freiwillig: Du entscheidest, wann du eins ansiehst.
Ich habe ein Video angesehen und keine Belohnung bekommen.
Die Belohnung gibt es, wenn das Video bis zum Ende läuft. Wenn das Video vorher geschlossen wurde oder die Verbindung abgebrochen ist, versuch es später noch einmal. Wenn das immer wieder passiert, schreib uns mit Datum und Uhrzeit.
Der Video-Button wird nicht angezeigt.
Video-Buttons erscheinen nur, wenn eine Anzeige bereit ist. Manchmal ist für deine Verbindung oder Region keine Anzeige verfügbar. Versuch es in ein paar Minuten noch einmal.
Wie ändere ich meine Datenschutzeinstellungen für Werbung?
- Tippe in den Einstellungen des Spiels auf Datenschutzoptionen für Werbung (wird angezeigt, wenn es für deine Region gilt).
- iPhone und iPad: iOS-Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Tracking.
- Android: Einstellungen > Datenschutz > Anzeigen (oder Einstellungen > Google > Anzeigen), um die Werbe-ID zurückzusetzen oder zu löschen.
- Google: Mein Anzeigencenter.
Ich habe auf dem Altersbildschirm das falsche Jahr eingegeben.
Um den Altersbildschirm noch einmal zu sehen, lösch die App und installiere sie neu (unter Android kannst du auch die App-Daten löschen). Dabei wird auch dein Fortschritt gelöscht.
Wie lösche ich meine Daten?
Deine Spieldaten liegen nur auf deinem Gerät: Lösch die App oder ihre Daten, und sie sind weg. Wir haben keine Kopie. Daten, die die Werbesoftware von Google erfasst, verwaltet Google; siehe Abschnitt 5 der Datenschutzerklärung.